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30 septiembre 2026
Marcimex ha iniciado la implementación de Seller Back Office (SBO), una plataforma que permitirá gestionar desde un solo lugar los productos y pedidos de vendedores aliados, facilitando su seguimiento desde la compra hasta la entrega al cliente.
Cuando un cliente compra en Marcimex, detrás de esa compra ocurren varios procesos: se genera un pedido, se factura, se coordina el despacho, se realiza la entrega y, en algunos casos, se gestiona una devolución.
Cuando se trata de productos comercializados a través de vendedores aliados, actualmente varias de estas actividades se realizan de forma manual y mediante diferentes herramientas. Esto hace más difícil tener una visión completa de lo que está ocurriendo con cada pedido.
Para simplificar y conectar esta operación, estamos implementando Seller Back Office (SBO).
En términos sencillos, SBO será el punto central desde el que podremos gestionar la operación de nuestros vendedores aliados y hacer seguimiento a sus pedidos.
La plataforma conectará diferentes momentos de una compra: desde la incorporación de un producto al catálogo y la recepción del pedido, hasta su facturación, despacho, entrega y devolución cuando corresponda.
Además, se integrará con las herramientas y sistemas que ya forman parte de nuestra operación.
Porque nos permitirá pasar de una gestión distribuida y con varias actividades manuales a un proceso más conectado, automatizado y fácil de seguir.
También hará posible incorporar de manera más eficiente nuevos vendedores, productos y categorías, ayudándonos a ampliar las opciones disponibles para nuestros clientes sin perder visibilidad sobre lo que ocurre detrás de cada compra.
Seller Back Office (SBO) fue diseñado para integrar la gestión de los principales procesos asociados a la operación de nuestros sellers. Esto significa que su alcance no se concentra únicamente en la venta, sino que considera todo el recorrido necesario para gestionar un producto, desde su creación y configuración hasta la atención de una devolución o caso de postventa.
Conocer este alcance es importante para que las áreas involucradas puedan identificar qué procesos estarán contemplados dentro de SBO y cómo su gestión se relaciona con las demás etapas de la operación.
El alcance del proyecto se organiza en cuatro grandes frentes:
De esta manera, SBO conecta diferentes momentos de la operación dentro de un mismo alcance, permitiendo visualizar cómo una gestión realizada en una etapa se relaciona con las siguientes.
Detrás de cada uno de estos flujos intervienen distintos roles de Marcimex: Gerentes de categoría, Activación Comercial, Compras, Logística, Abastecimiento, Contabilidad y Omnicanalidad forman parte de los procesos considerados dentro del proyecto, de acuerdo con las responsabilidades asociadas a cada gestión.
Por esta razón, como parte de esta etapa se ha preparado un material de referencia que presenta de manera ejecutiva los principales flujos, sus etapas generales y los roles involucrados, facilitando una visión más clara de cómo se articula el proceso de principio a fin.
Conocer este alcance nos permitirá prepararnos para las siguientes etapas de Seller Back Office, comprendiendo cómo se conectan los procesos y cuál es la participación de cada equipo dentro de su funcionamiento.
Consulta el siguiente material de referencia y conoce en detalle los procesos y flujos de Seller Back Office.
Seller Back Office forma parte de las capacidades que Marcimex está desarrollando para contar con una operación preparada para crecer y responder a nuevas oportunidades. Porque ampliar nuestra oferta también requiere fortalecer todo lo que ocurre detrás de cada compra.
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