Brindar una buena experiencia al cliente comienza por conocer nuestros productos, comprender sus beneficios y contar con las habilidades necesarias para ofrecer una asesoría que responda a sus necesidades.
Con este enfoque, desarrollamos Indurama 360, una jornada de capacitación dirigida a los equipos de Promotoría, Comercial y Posventa, orientada a reforzar sus conocimientos técnicos y comerciales de cara a una de las temporadas de mayor actividad del año: Black Friday.
Durante el encuentro, especialistas de Estrategia de Producto, Investigación y Desarrollo (I+D) y Posventa compartieron información sobre características, especificaciones técnicas, ventajas competitivas y nuevos lanzamientos de nuestro portafolio.
Los participantes profundizaron en las categorías de refrigeración doméstica, cocción, aires acondicionados, video, lavado y secado, a través de conferencias, espacios de interacción con los expositores y una evaluación teórica de los conocimientos adquiridos.
La jornada también estuvo acompañada por un hito importante para Indurama: la culminación de la primera Escuela de Promotoría, un programa de entrenamiento desarrollado en alianza con la Universidad Técnica Particular de Loja (UTPL).
Esta iniciativa, que comenzó en julio, permitió trabajar de manera complementaria el conocimiento de producto y las habilidades necesarias para desenvolverse en el entorno comercial.
El programa finalizó con un Bootcamp de Certificación, en el que los participantes pusieron en práctica técnicas de venta, explicación de producto y habilidades blandas mediante ejercicios y situaciones aplicadas a su gestión diaria.
Como resultado, cerca de 180 promotores de Quito, Cuenca y Guayaquil recibieron su certificación con aval de UTPL, reconociendo el proceso de aprendizaje desarrollado durante estos meses.
La experiencia también incluyó una charla motivacional a cargo de Diego Gómez, facilitador colombiano y autor del libro Salir del Sofá, quien acompañó a los participantes en una jornada orientada a impulsar su motivación y desarrollo personal.
La realización de ambas iniciativas fue posible gracias al trabajo conjunto de los equipos de I+D, Posventa, Estrategia de Producto, Trade Marketing, Talento Humano y Centro de Desarrollo Consenso, que aportaron desde sus especialidades a la formación de los participantes.
Los asistentes valoraron la oportunidad de actualizar sus conocimientos, resolver inquietudes y reforzar herramientas que podrán aplicar en la atención diaria a clientes y distribuidores.
Indurama 360 y la primera Escuela de Promotoría reflejan la importancia de conectar el desarrollo del talento, la alineación de los equipos y el foco en resultados.
Estas experiencias nos permiten preparar a quienes representan nuestra marca frente al cliente, combinando el conocimiento técnico de nuestros productos con las capacidades comerciales y humanas necesarias para brindar una atención de calidad.
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