Grupo Consenso evoluciona y ahora tiene un espacio digital
4 febrero 2025
Proyecto Estratégico: Área de Experiencia al Cliente
Marcimex a finales del 2020, implementó el departamento de Experiencia al Cliente, liderado por Hermán Cosma y conformado por un equipo de 10 colaboradores. Esta nueva área realiza funciones transversales; entregan soporte a cada departamento para que los clientes desde su primer acercamiento a la empresa vivan una experiencia única.
La Experiencia al Cliente es el conjunto de experiencias que tiene un cliente con la marca durante el tiempo en el que exista una relación de servicio. Mientras mejor sea la experiencia vivida por el cliente, mayor es la probabilidad de incrementar la fidelidad del mismo.
La nueva área, propone estrategias para que la percepción del cliente hacia la marca sea siempre positiva, a diferencia de otras otras estrategias en la que la Atención al Cliente significa alcanzar la conformidad en la compra.
Esta nueva visión permitirá a Marcimex alcanzar metas importantes en ventas. “Buscamos no solo satisfacer a los clientes externos, también a nuestros clientes internos. Esto incluye a todos los colaboradores de Grupo Consenso”, afirma Alejandro Jaramillo, Jefe de Experiencia y Servicio al Cliente.
La Experiencia al Cliente es uno de los ejes principales de Marcimex. Todos quienes conforman la empresa están enfocados en ubicar al cliente en el centro del negocio, ejecutando las siguientes premisas:
- Si creamos experiencias memorables, atraeremos a más clientes.
- El trabajo correctamente realizado, impacta en la emoción del cliente.
- Consolidar una conexión emocional con los clientes permitirá que sean fieles a la marca.
¡Éxitos Marcimex!
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