Grupo Consenso evoluciona y ahora tiene un espacio digital
4 febrero 2025
¿En qué consiste la Transformación Digital?
Luis Ríos Gerente Corporativo de Transformación Digital
La Transformación digital comienza con un cambio cultural y de procesos en las organizaciones de cara al consumidor. No es un tema de tecnología sino de estrategia y de buscar una forma diferente de conectar con los clientes (…)
La Transformación digital comienza con un cambio cultural y de procesos en las organizaciones de cara al consumidor. No es un tema de tecnología sino de estrategia y de buscar una forma diferente de conectar con los clientes (…)introduciendo las herramientas tecnológicas adecuadas que nos permitan tener lo mejor de los dos mundos, el mundo convencional y el mundo de la tecnología. Al final es la búsqueda de darle la mejor experiencia al consumidor y para lograrlo necesitamos conocerlo y entender sus comportamientos para poder interactuar de la mejor manera.
El punto de llegada es mejorar todas nuestras interacciones y darle el mejor valor al consumidor en lo que llamamos el “consumer journey”, pero para llegar a esto debemos fortalecernos mucho en nuestros procesos y sistemas internos.
Debemos pensar en ecosistemas y en soluciones completas, de tal manera que también para nuestros clientes internos (colaboradores) hagamos los procesos más fáciles, sencillos y productivos. Estos ecosistemas internos no son nada distinto que tener todos los procesos entre las diferentes áreas amarrados y no pensar en silos sino en soluciones integrales donde todos vamos tomando beneficios de los desarrollos y de las mejoras que se realizan en las otras áreas de la compañía y vamos construyendo una plataforma de productos y servicios claros y accesibles a nuestros clientes.
La transformación digital cambió de una manera importante la forma en que nos conectamos con el entorno y también cambio de una manera profunda lo que nosotros pensamos de la competencia y de quienes son nuestros competidores.
Para lograr esta transformación es vital trabajar en 5 aspectos. Los clientes, la competencia, los datos, la innovación y la generación de valor. Además, es necesario entender cómo utilizamos los dispositivos digitales, las plataformas digitales y los medios digitales.
Entonces debemos trabajar en:
- Cómo aprovechar las redes de los clientes y cómo lograr que nos conozcan, nos tengan presentes, nos prefieran, conecten con nosotros, sean leales y nos recomienden.
- Construir plataformas y soluciones. No productos.
- Convertir los datos en activos para la acción.
- Innovar vía una rápida experimentación, corregir y volver a probar.
- Tener clara nuestra propuesta de valor.
Para lograr esta transformación digital, necesitamos una gestión del cambio donde los líderes se hagan cargo del proceso, de la formación y de las decisiones.
Todos debemos tener claro que los consumidores no están en el mundo off o en el mundo on, lo que tenemos que trabajar es cómo traerlos a nuestro ecosistema donde encontrarán soluciones a sus necesidades.
Tener la tecnología adecuada no es garantía de éxito, ya que los consumidores siempre lo quieren todo, lo que nos garantiza el éxito es tener el talento humano adecuado apoyado en los procesos correctos y con la tecnología necesaria.
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