¿Cuál es el valor que aporta un e-commerce a las organizaciones?
Partimos de que un e-commerce no es solo un canal comercial, es mucho más que eso, es un habilitador para la marca en el ecosistema digital del que se benefician tiendas, canales de servicio al cliente, asesores comerciales y por supuesto el cliente final. Logrando acercar la marca y sus productos en una vitrina con el mayor surtido y abierta 24/7. Logrando conveniencia hacia el usuario o prospecto. Fortaleciendo el posicionamiento de marca. Aumentando el alcance de la marca a zonas geográficas donde no se tiene presencia. Identificando insights que ayuden al negocio a tomar decisiones.

¿Cómo interactúa el e-commerce con las tiendas físicas?
– Lo primero que debemos comprender es que el e-commerce es un complemento de y no una competencia de, es un habilitador para tiendas, es una extensión de su inventario, es una oportunidad de no dejar ir a un cliente sin una compra, es un apoyo de información sobre los productos para asesores de venta, es un primer paso de un cliente para conocer el producto o la marca haciendo webrooming y realizando compra en tienda.

Metas corporativas 2022
– Migración e implementación a SAP Commerce Cloud para Integrar nuestros diferentes sistemas con el e-commerce en búsqueda del verdadero omnichannel y el desarrollo de cadena logística.
– Fortalecimiento y optimización de equipos, estructuras e indicadores.
– Construir conocimiento colectivo dentro de la organización.
– Desarrollar las bases para la implementación de Marketplace.