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17 junio 2025
2019: Servihogar lanzó el sistema de CERTIFICACIÓN TÉCNICA POST VENTA / INDURAMA RETRO
ATENTOS A LOS RETOS DE UN MERCADO EXIGENTE
En estos 50 años Indurama se ha consolidado como líder del mercado ecuatoriano; una de sus fortalezas ha sido respaldar y responder oportunamente a sus clientes a través de un servicio técnico propio, oportuno y de calidad.
Para mantener y superar los estándares de calidad Servihogar debía estar a la par con las demandas que impone un mercado cada vez más exigente y cumplir algunos requisitos como:
- Dar soluciones dentro de las 24 horas en zonas urbanas
- Capacitarse sobre las nuevas categorías de producto
- Actualizar su tecnología para incorporar nuevos servicios de asesoría
- Administrar y comercializar repuestos entre otras actividades.
UN DESARROLLO ESTRATÉGICO, EL PROGRAMA DE CERTIFICACIÓN DE TÉCNICOS
La dinámica del mercado llevó a Servihogar a plantearse el reto de garantizar un servicio posventa especializado que genere impacto en la diferenciación y valor percibido de la marca.
En 2019 luego de un trabajo exhaustivo que implicó 672 horas de desarrollo junto al área de Talento Humano, Servihogar lanzó el programa de Certificación Técnica Post Venta, dirigido a 71 técnicos e impartido por 12 capacitadores técnicos de las áreas de I+D, Calidad y Post Venta y un equipo de apoyo de 30 personas.
Entrega de las primeras certificaciones emitidas en el año 2019
Los resultados de la certificación elevaron el nivel de conocimiento de nuestros técnicos, bajaron el índice de duplicación de atenciones y mejoraron los indicadores de satisfacción del cliente. Desde entonces, todos los años el personal de Servihogar tienen que re-certificarse mediante la validación de conocimientos en «Pensum técnico y de atención en excelencia del servicio».
UN SERVICIO QUE HA CRECIDO HONRANDO LA GARANTÍA DE SUS CLIENTES
Desde sus inicios como Servindurama y hoy como Servihogar el servicio técnico ha sido una de las fortalezas de la marca Indurama.
Hoy, desde 9 centros de servicio propios, 9 talleres autorizados, técnicos residentes, el Contact Center y una flota de 58 vehículos cubren más de 2500 rutas de servicio respaldando la inversión de sus clientes.
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